問：你們的鮮花是怎么配送的？
答：我們是全國加盟店直接配送，目前擁有6000多家加盟配送店，所有鮮花均由所在地的配送店專人專車配送，鮮花都是當天現包現送，以保證我們鮮花的質量，下單后可以加我們客服的微信：13349292889，可以給你回圖的
問：收到的鮮化和圖片是一模一樣的嗎？
答：鮮花的純手工包扎完成，由于各地插花師對圖片上花型的理解會有所不同，每一朵花的開放程度不同在加上各地的氣候花材和包裝材料也難免會有一些差異，但我們的保證鮮花的主花材、新鮮程度、數量、顏色與說明一致，與圖片相似度在90%以上，您可放心訂購。
問：鮮花都是送到收花人手中嗎？
答：一般情況下都是直接送到收花人手中的，特殊情況下如收花人不在，收花人拒收，門衛不讓進，收花人換地方等其他原因除外。
問：收花人拒收怎么辦？
答: 鮮花已經做好后無法再次使用相應制作配送成本已經產生,因收花人或訂花人的原因（非質量原因）導致無法送達或者拒絕簽收的，鮮花款項將不能退還，請親諒解。
問：鮮花需要提前預定嗎？
答：重大節日（情人節，母親節，女王節）可提前半個月預定，因越早訂價格質量都有保障，非重大節日可以提前1-10天預訂，因特殊花材好安排，為了保障花的新鮮，所有的提前預定的訂單都是當天現包現送的。
問：可以在指定日期和時間送到嗎？
答:可以指定日期送到，非節假日期間的上午或下午時間段送到（節日期間只承諾當天送到）建議至少提前1天訂購為好，如果有其他特殊要求，可以和我們客服人員進行溝通，我們一定會盡力為您做到。
問：鮮花的枝數和顏色會有變化嗎？
答:鮮花的季節性較大，因此您在某一季節選擇的某種花材可能會無法供應。按照寓意相同、類似花材、價值相同的替代原則替代，對于主要花材及包裝材料，我們將在征求您的意見后進行處理，希望您能諒解。
問：收花人不在怎么辦？
答：收花人不在相應的地址，我們會聯系收花人指定相應同事代收，如果收花人電話關機無人代收的情況會將鮮花帶回，聯系訂購人確定后在配送，并收取相應配送費用。
問:送花前是否可以不通知收花人？
答：可以的，但需要提供準確詳細的地址，并能確保收花人當天在這個位置，親可在下單時在“備注欄”里面備注送花前不聯系收花人，以給收花人一個驚喜。我們就會聯系收花人說送快遞或者其他東西，這樣也可以避免收花人不在的情況。
問：訂單提交可以取消嗎？
答：當訂單狀態改變后，就不可以取消訂單或者退單，因為鮮花屬于一次性消費品，請親諒解！
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